Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.studiohanamori.com.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar previamente con Hanamori a través de los canales de atención indicados en esta web.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones de:
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Collares realizados a medida.
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Collares elaborados con flores personalizadas, al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Estas excepciones se aplican de acuerdo con lo establecido en la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.
3. Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso.
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Deberá devolverse con su embalaje original y en condiciones adecuadas para su transporte.
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El cliente deberá haber contactado previamente con Hanamori para recibir instrucciones sobre el proceso.
Hanamori se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Hanamori.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, Hanamori procederá al reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
El reembolso se realizará dentro del plazo legalmente establecido desde la recepción del producto devuelto.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido presente un defecto o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con Hanamori a la mayor brevedad posible.
En estos casos, Hanamori asumirá los gastos de devolución y gestionará la sustitución del producto o el reembolso, según corresponda.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con Hanamori a través del correo electrónico:
📩 info@studiohanamori.com
